Каждый уважающий себя бизнесмен или компания, без разницы, производитель это, продавец или сфера услуг, должен знать, как правильно работать с клиентом или удержать его, если возникает критическая ситуация, когда тот уже собирается отказаться от предложения о покупке или заключения договора. Для этого разрабатываются специальные стандартные схемы поведения менеджера, которые и называются скриптами продаж. Из составленных самостоятельно схем нужно выбрать лучшие скрипты продаж по телефону, чтобы использовать их в дальнейшей работе.
Скрипты продаж по телефону
Говоря о том, что такое скрипты продаж, можно сказать, что это некий алгоритм, который, прежде всего, ориентирован на то, чтобы любой менеджер смог моментально сориентироваться в ситуации и, как говорится, не лезть за словом в карман. Неуверенность в разговоре может просто отпугнуть потенциального клиента.
Если раскрывать вопрос, что такое скрипты продаж с точки зрения правильного ведения бизнеса, стоит сразу отметить, что при составлении такой схемы используется несколько основных правил. Дело в том, что, как правило, скрипты продаж применяются при совершении, так называемых, «холодных звонков», которые производятся с целью заинтересовать клиента, причем, клиент-то ведь не видит собеседника. У таких схем есть обратная сторона. Мало того, что менеджер может моментально предложить клиенту другой вариант сделки, так и у клиента не будет возможности оборвать разговор и отказаться от того, что ему предлагается.
Решая проблему, что такое скрипты продаж, для начала нужно разработать 5-6 стандартных схем разговора, ведь разговор по телефону может пойти в разных руслах, и записать их в аудио варианте, изобразив самому с одной стороны менеджера, с другой – клиента. Далее желательно сделать бумажный вариант скрипта, который должен постоянно находиться перед глазами у менеджера. В этом случае проблема, что такое скрипты продаж, будет решена визуально, ведь при определенном ответе клиента менеджер всегда может найти в скрипте нужный пункт или вариант ответа и встречного предложения. Теперь остается самое малое – просто протестировать несколько схем при совершении 10-15 звонков, а затем внести необходимые коррективы.
В общем, вопрос, что такое скрипты продаж, не говоря об углубленном изучении, думается, станет понятен многим людям, даже далеким от бизнеса. А вот бизнесменам и фирмам не стоит недооценивать влияние такого серьезного инструмента не только на привлечение клиентской базы, но и на ведение успешного бизнеса, вообще, а тем более, стабильное получение прибыли.
